Digitális forradalom a turizmusban
Átfogó áttekintés a turizmus digitális átalakulásáról: az online láthatóságtól és a Google-ökoszisztémától (Google Cégprofil, zero-click keresés) az AI-asszisztensekig – végig saját balatoni kutatási adatokkal alátámasztva (Hévíz, 2025).
HÉVÍZ Turisztikai Egyesület (szervező), Hévíz. Előadó: Schmutz Ádám. DIGITALIZE (Interreg Europe) projektkörnyezet.
Schmutz Ádám (digitálisturizmus-szakértő, PhD-hallgató) átfogó szakmai előadása a turizmus digitális átalakulásáról. Öt fő téma: (1) a digitalizáció szerepe és a vendégelvárások változása (a vendégek 79%-a online foglal, 76%-a mobilon tervezi az utazását); (2) az online jelenlét (paid–owned–earned) és a vásárlói út digitalizációja; (3) a Google mint a jövő online láthatóságának kulcsa – zero-click keresés és a Google Térkép mint döntési platform; (4) a desztinációmenedzsment-szervezetek (DMO-k) szerepe és a Google Cégprofil optimalizálása; (5) az online értékesítés (AIDA) és az AI-asszisztensek/chatbotok szerepe a vendégciklusban. Az előadást saját, lektorált balatoni kutatási adatok támasztják alá, köztük a gasztroturizmus „képesség–alkalmazás” paradoxona (92% digitális jelenlét vs. 5,5% online értékesítés).
„Aki nem látható a Google-ökoszisztémában, az gyakorlatilag láthatatlan online” – a keresések 94%-a Google-platformokon történik, és csaknem a fele zero-click. | A balatoni gasztroturizmusban 92%-nak van digitális jelenléte, de csak 5,5% értékesít online – ez a 17:1 arány nemzetközi szinten is egyedülálló.